Automatisez la gestion des clients inactifs et protégez votre boutique !

Automatiser l'anonymisation des clients inactifs sur Shopify

Un client n’a plus passé commande chez vous depuis 3 ans : pouvez-vous encore conserver ses données ?

Lorsque vous vendez en Europe, ou à des Européens, vous poser cette question est fondamentale pour protéger la confiance de vos acheteurs et éviter les sanctions.

Le RGPD repose sur le principe de minimisation : on ne garde les données personnelles que le temps strictement nécessaire.

Pour les clients inactifs, la CNIL recommande un délai de 3 ans après la dernière interaction (achat, connexion, contact…)

Être conforme au RGPD sur Shopify

La manière la plus efficace sur Shopify de respecter la règle des 36 mois est la suivante :

• Depuis l’admin Shopify, dans l’onglet Clients, cliquez sur « Ajouter un filtre »

• Sélectionnez « Date de dernière commande », choisissez l’opérateur « Avant », et saisissez la date correspondant à 36 mois en arrière

• Pour inclure les clients qui n’ont jamais commandé, ajoutez un second filtre : Date de dernière commande IS NULL et Date d’ajout du client < 36 mois

Shopify vous affiche alors la liste des profils dont la dernière commande remonte à plus de 3 ans (ou qui n’ont jamais acheté depuis ce délai). Vous n’avez plus qu’à les sélectionner et à cliquer sur « Supprimer en masse ».

Cette approche est efficace pour le RGPD mais on peut quand même relever plusieurs limites :

• Répétition nécessaire : il faut penser chaque mois à répéter l’opération pour rester à jour

• Suppression sans option d’anonymisation : la suppression est définitive : tout l’historique disparaît, y compris vos données statistiques

• Pas de synchronisation avec vos outils tiers : Klaviyo, Gorgias, ou autres conservent les données tant que vous n’intervenez pas manuellement dans chaque outil

• Traçabilité limitée : sans preuve horodatée, il est difficile de démontrer votre conformité en cas de contrôle CNIL ou de litige

Et c’est précisément pour effacer toutes ces limites que RGPD - Compte Clients à été créée.

Et avec RGPD - Compte clients ?

Elle vous permet d’assurer votre conformité de manière simple, fiable et sans effort au quotidien :

• Anonymisation des données : au lieu de supprimer définitivement, vous conservez une trace statistique en remplaçant les données personnelles par des valeurs neutres

• Automatisation récurrente : une fois la règle définie, le traitement se lance automatiquement à la fréquence choisie, sans intervention

• Synchronisation avec vos outils : dès qu’un client est anonymisé dans Shopify, cela se reflète aussi dans vos outils tiers (possibilité d’intégration sur demande)

• Traçabilité totale : suivi horodaté de chaque action (qui, quoi, quand, pourquoi), utile en cas de contrôle ou demande client

• Efficacité sur tous les volumes : l’application traite tout volume en une seule opération

www.youtube.com/embed/ftq-1MMsjU0

Ils l’ont testée et adoptée :

L’Occitane ⭐⭐⭐⭐⭐

“Excellente expérience client, réponse rapide pour résoudre les problèmes rencontrés. Anonymisation rapide des clients sans les détails financiers. J’espère que Shopify permettra bientôt à une application d’anonymiser aussi ces informations.”

Testez sans attendre ces fonctionnalités en téléchargeant gratuitement RGPD - Compte clients !