Magento 2 FAQ

Votre licence est valide pour une durée illimitée sur une seule instance.

• Si vous utilisez plusieurs instances, il vous faudra acheter une licence supplémentaire pour chacune d'entre elles.
• Si vous gérez plusieurs sites sur la même instance, vous n’aurez besoin que d’une seule licence pour l’ensemble de vos domaines.

Bien que la période de validité de votre licence soit illimitée, celle de votre période de Support & Upgrade est quant à elle limitée à 12 mois (durée offerte à l’achat de votre licence). Passé ce délai, il vous faudra en acheter une nouvelle (voir FAQ: Prolonger sa période de Support)

Vous avez la possibilité de pré-enregistrer votre domaine de production à votre licence.

Grâce à cette option vous pourrez installer et activer votre domaine afin qu'il soit prêt à l'emploi avant son lancement en ligne.

Pour pré-enregistrer votre domaine :

1. Allez dans :
   mY account › Licenses & DOwnloads
2. Cliquez sur l'icone Settings à côté de l'extension pour laquelle vous souhaitez pré-enregistrer votre domaine.
3. En bas de la page, sous votre liste de domaine se trouve un lien. Cliquez sur :
   Do you want to pre-register your domain in order to be ready to go live?
   

   

4. Entrez votre nom de domaine puis cliquez sur  PRE-REGISTER NOW  pour finaliser votre pré-enregistrement.
   

   

   
   

Votre licence est valide pour une durée illimitée sur une seule interface. Il est possible, cependant, d'étendre ou de transférer votre licence dans deux cas : 

• Si vous désirez ajouter vos environnements de test à votre licence.
  Dans ce cas, vous pouvez étendre votre licence gratuitement, et ce, pour un nombre illimité de domaines (dev, staging, local..).
  Ex: mywebsite-staging.com ou mywebsite-dev.com
• Si vous souhaitez transférer votre licence sur un autre domain de production.
  Dans ce cas, la période de Support & Upgrade pour la licence doit être active.

Pour pouvoir utiliser l'extension à la fois sur votre environnement de production et de test, suivez les étapes ci-dessous:

1. Téléchargez l'extension depuis votre compte Wyomind.
   (voir FAQ: Téléchargement des modules)
2. Installez l'extension sur votre environnement.
   (voir FAQ: Installation des modules sur Magento ou sur WooCommerce)
3. Activez la licence.
   (voir FAQ : Activation des licences en ligne de commande sur Magento ou sur WooCommerce)

Dans le cas où vous avez de nombreux domaines de staging ou si vous êtes une agence avec de nombreux domaines de pre-prod pour vos clients, contactez-nous afin de whitelister automatiquement tous vos domaines

Pour certains modules, vous pouvez obtenir une licence d'essai gratuite.

Cette licence vous permet d'utiliser gratuitement le module sur un domaine pendant 15 jours.

Il vous suffit de cliquer sur Free Trial.

Choisissez la plateforme que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Download now.

Le décompte des 15 jours d'essai commence à partir du moment où vous cliquez sur Download Now. Vous bénéficiez aussi de 15 jours de support avec la licence d'essai.

Vous pourrez alors télécharger le module depuis votre compte Wyomind dans :
my account › Licenses & downloads

Enfin, vous pourrez installer et activer la licence en utilisant les identifiants ainsi que la clé d'activation disponibles dans votre compte. 

A la fin de la période d'essai, la licence deviendra inutilisable. Si vous avez été convaincu, continuez à utiliser le module en achetant une licence. 

Avec de nombreux domaines enregistrés, il s'avère compliqué d'avoir une vraie visibilité dans votre compte Wyomind. 

Vous avez alors la possibilité d'assigner et de regrouper tous les environnements de staging/test/développement sous un même domaine de production. 

Par exemple dans l'exemple ci-dessous, https://staging.mywebsite.com devrait être sous https://www.mywebsite.com.

Pour cela, passez votre souris sur l'url de staging. Un bouton devrait s'afficher, cliquez dessus.

Vous avez le choix entre :

• Remove from production : Ne plus définir comme domaine de production
• Set as staging of : Définir en tant que domaine de staging de...

Vous pouvez simplement choisir le domaine de production pour l'URL en question.

Chez Wyomind, la notion de support est indissociable de l'extension que vous achetez sur notre site. Notre équipe, composée de développeurs et de spécialistes certifiés Magento, vous offre un support exceptionnel et répond à toutes vos questions en un temps record. Voilà pourquoi ce support ne peut être fourni sans un coût. 

Toute personne ayant acheté un de nos produits bénéficie automatiquement d'une assistance technique de qualité de 12 mois comprise avec le module suffisants pour mener à bien un projet.

Une fois la période de 12 mois terminée, aucun support sur l'utilisation ou la configuration des extensions ne peut être offert. Cela dit, si vous avez encore des questions, vous pouvez alors souscrire à un nouveau plan de Support & Upgrade et étendre votre période directement depuis votre compte Wyomind.

Les tarifs du Support varient de 95€ à 185€ pour 12 mois (soit environ 7,90€ à 15,40€/mois).

Quelques chiffres clés

• Chez Wyomind, nous garantissons à tous nos clients un temps de réponse de moins de 24 heures (7 jours sur 7).
• En semaine et pendant les horaires de bureau, 95% des tickets ouverts reçoivent une première réponse dans l'heure.
• En semaine et pendant les horaires de bureau, 90% des messages (au delà du premier message) reçoivent une réponse dans l'heure.
• 70% des tickets trouvent une résolution dans les premières 48 heures.

Si votre période de Support est arrivée à son terme mais que vous avez toujours besoin de notre équipe pour vous aider dans votre projet, vous pouvez facilement renouveler votre plan de Support depuis votre compte client Wyomind. 
  

Depuis la partie Support

Pour renouveler votre support, allez dans : 
My account › Support

1. Cliquez sur  Support Renewal .
   

   

   
   
2. Ajoutez votre clé d'activation dans le champ Domain(s) to update et cliquez sur V . 
   

   

   
   
3. Sélectionnez le ou les domaines à mettre à jour.
   

   

   
   
   

Vous pouvez désormais cliquer sur  Buy Now  pour étendre votre période de Support. 
  

En créant un ticket

Vous pouvez aussi renouveler votre période de Support directement lorsque vous créez un ticket depuis : 
My account › Support

1. Choisissez l'extension pour laquelle vous souhaitez du support et cliquez sur le bouton  + . 
   

   

2. Choisissez le domaine pour lequel vous souhaitez du support et cliquez sur l'icone du panier.
   

   

3. Vous pourrez alors renouveler votre période de Support directement depuis cette fenêtre. 
   

   

Toute personne ayant acheté un de nos produits bénéficie automatiquement d'une assistance technique de 12 mois comprise avec le module.

Pour envoyer une demande de support, allez dans :
mon compte › support › créer un ticket

Veuillez inclure dans votre ticket un maximum de détails concernant le problème dont vous faites face (screenshots via des liens, paramètres, étapes etc..) afin que nous puissions vous aider au mieux.

C'est également à cet endroit que vous pourrez retrouver l'historique de vos tickets et consulter le statut de vos derniers tickets et si ce dernier contient une réponse de notre équipe.

Notez que dans le cas où votre période de Support est expirée mais que le problème s'avère être un bug ou un dysfonctionnement, votre message sera transféré à notre équipe de Support.

Pour télécharger l'extension, connectez-vous à votre compte Wyomind :

1. Allez dans :
   mon compte › Licenses & downloads  
2. Cliquez sur l'onglet paramètre en face de l'extension.
   

   

   
   Une nouvelle fenêtre s'ouvre alors. 

3. Cliquez sur le bouton de téléchargement.
   

   

   
   

Seule la dernière version de l'extensiont publiée durant votre période de Support & Upgrade est disponible en téléchargement. Pour accéder à la toute dernière version de l'extension assurez vous de disposer d'une période de Support & Upgrade à jour

En achetant un module depuis wyomind.com, vous bénéficiez de 12 mois de mise à jour. Durant cette période vous pouvez à tout moment télécharger la dernière version du module directement depuis votre compte. 

Pour mettre à jour l'extension, suivez les étapes suivantes :

1. Allez dans :
   mon compte › mes téléchargements
2. Cliquez sur l'icône paramètres en face de l'extension.
3. Cliquez sur l'icône de téléchargement.
4. Installez la nouvelle version de l'extension sur votre admin Magento ou WooCommerce.

Notre système de versions vous permet de consulter les modifications apportées à chacune de vos modules, et ainsi conserver une trace de leur évolution.

Les versions sont numérotées en fonction des changements apportés :

• Le premier chiffre représente un refactoring :
  

  v1

• Le deuxième chiffre représente un changement majeur :
  

  v1.1

• Le troisième chiffre représente un changement mineur ou une correction de bugs :
  

  v1.1.1

 

Vous pouvez retrouver toutes les nouvelles versions des modules dans l'onglet Changelog.

Wyomind offre le téléchargement des patchs (pour Magento 1 et Magento 2), ceux-ci ayant pour but de corriger des erreurs de bugs survenues dans des versions précédentes.

Vous pourrez télécharger le patch depuis votre compte Wyomind.

Pour télécharger les patchs, procédez de la même manière qu'avec les autres versions : sélectionnez le patch et cliquez sur le bouton  télécharger .

Vous pouvez installer l'extension manuellement.

1. Téléchargez l'extension (fichier compressé) dans :
   mon compte › Licenses & Downloads
   Consultez la FAQ : Téléchargement des extensions
2. Ouvrez le dossier téléchargé et décompressez-le.
3. Copiez le contenu du dossier et collez-le dans le répertoire racine de votre site Magento 2.
4. Dans votre «Command Line Interface», exécutez :
   

   bin/magento setup:upgrade

   Si vous utilisez un mode production, exécutez également : 
   

   bin/magento setup:static-content:deploy 

   bin/magento setup:di:compile 

Vous pouvez installer l'extension via Composer dans deux cas seulement :

• Si vous avez acheté l'extension sur la place de marché de Magento ET que vous avez effectué une demande d’accès à notre dépôt d’extensions à notre support hello@syde.shop
• Si vous avez acheté l'extension sur Wyomind.com 

1. Ajoutez le dépôt repo.wyomind.com à votre configuration composer :
   

   composer config repositories.wyomind composer https://repo.wyomind.com

   
   
2. Exécutez la commande Composer : 
   

   composer require wyomind/extensionnamespace

3. Puis allez dans votre «Command Line Interface» et exécutez : 
   

   bin/magento setup:upgrade​

4. Si vous utilisez un mode production, exécutez également : 
   

   bin/magento setup:static-content:deploy ​

   bin/magento setup:di:compile

Pour désinstaller l'extension, commencez par désactiver l'extension en exécutant la commande suivante :

bin/magento module:disable Wyomind_ExtensionNamespace

Puis, vous avez deux moyens de désactiver l'extension, selon la méthode avec laquelle l'extension a été installée précédemment : 

• Installation manuelle
  

  Exécutez le fichier extensionnamespace-uninstall.sh (vous pouvez le trouver dans le dossier zip de l'extension) depuis votre répertoire racine Magento :

  sh extensionnamespace-uninstall.sh

• Installation via Composer
  

  Exécutez la ligne de commande suivante :

  composer remove wyomind/extensionnamespace

Lorsque la désinstallation est terminée, pensez à nettoyer le cache et réactiver le compiler (si vous l'utilisez).

Si vous avez acheté l'extension depuis la place de marché Magento, vous pouvez l’installer via Web Setup Wizard. 

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour vous renseignez sur comment procéder à l’installation : 
http://docs.magento.com/m2/ce/user_guide/system/component-manager.html

Votre extension installée, il ne vous reste plus qu’à activer votre licence :
Activation des extensions

Une fois que l'extension est installé, vous devez activer la licence. Pour les anciennes versions, vous pouvez activer votre licence depuis le back-office :

1. Allez dans votre admin Magento. Un message apparaît en haut de la page.
   

   

   Si vous ne voyez rien apparaître, vérifiez les éléments suivants : 
      1. Les modules Adminhtml_Notifications et Wyomind_Core ne sont pas désactivés.
      2. La sortie HTML des modules Adminhtml_Notifications et Wyomind_Core ne sont pas désactivées dans :
   storesconfigurationadvanced advanced
      3. Assurez-vous que le fichier app/etc/env.php contient bien une clef d'encryptage :
   

   <?php
    return array(
    'backend' => array(
    'frontName' => 'admin'
    ),
    'crypt' => array(
    'key' => '1e8f3c6772b7a6a6689c3c8cefa4ccf0'
    ),
    /* ... */
    )
   ?>​​

    

1. Copiez votre clé d'activation.
   
   Vous pouvez trouver votre clé d'activation à 2 endroits :
   -  Dans l'email de confirmation que vous avez reçu suite à l'achat de l'extension.
   -  Dans votre compte Wyomind :My account › Licenses & downloads
   Choisissez l'extension et cliquez sur  .
   
   Une nouvelle page s'ouvre où sera affichée votre clé d'activation (voir ci-dessous).

   

2. Collez votre clé d'activation dans le champ Activation key dans :
   Stores › Configuration › Wyomind › Your extension     
   
   Choisissez une méthode d'activation entre Automatic (Yes) et Manual (No) :
   -  Si vous choisissez Yes : vous serez connecté automatiquement au serveur de licence de Wyomind.
   -  Si vous choisissez No : vous devez vous connecter avec votre navigateur au serveur de licence de Wyomind.
   

   

3. Sauvegardez les données en cliquant sur  Save Config .
4. Une notification apparaît en haut de votre admin. Cliquez sur ce lien : 
   Activate it now!
   

   

5. Copiez et collez le code de la licence dans le champ License code de votre admin ou cliquez simplement sur  Activate now! 
   

   

   
   

   

   
   
6. Pour finir, déconnectez-vous, nettoyez les caches et reconnectez-vous pour pouvoir utiliser l'extension.

Ajoutez un autre domaine à votre licence

Pour activer votre licence sur un autre environnement (test, staging...) :

1. Une fois l'extension installée sur ce nouveau domaine, collez votre clé d'activation dans le champ Activation key dans :
   Stores › Configuration › Wyomind › Your extension
   
2. Sauvegardez la configuration. Une notification devrait apparaître. Cliquez sur Add this domain to my license.
   

   

3. Une demande de transfert sera envoyée directement à notre équipe (sous un délai d'une heure environ).
   Dès lors, que la demande de transfert est prise en charge par notre équipe, vous recevrez un mail de confirmation.
   Si votre demande est acceptée, vous pourrez aussitôt utiliser l'extension sur vos deux domaines.

L'ordre d'activation de votre licence n'a aucune importance. Vous pouvez choisir d'activer d'abord votre licence sur votre environnement de production puis par la suite sur votre environnement de test, ou inversement. 

Une fois que l'extension est installé, vous devez activer la licence.

Pour cela, vous pouvez utiliser la ligne de commande suivante :

bin/magento wyomind:license:activate Wyomind_ExtensionNamespace <YOUR_ACTIVATION_KEY>

Afin de récupérer la liste des modules disponibles ainsi que le statut des licences, utilisez :

bin/magento wyomind:license:status

 Parmi les différents statuts : 

• registered = la licence a été enregistrée
• pending = vous devez exécuter la ligne de commande pour l'activation de la licence
• invalidated = la licence n'a pas été validée pour cause de mauvaise clé d'activation ou de violation de licence

Pour activer plusieurs licences à la fois, utilisez :

bin/magento wyomind:license:activate \
Wyomind_Extension1,Wyomind_Extension2 \
CLE_ACTIVATION_1,CLE_ACTIVATION_2

ou :

bin/magento wyomind:license:activate \
Extension1,Extension2 \
CLE_ACTIVATION_1,CLE_ACTIVATION_2

Ajoutez un autre domaine à votre licence.

Vous pouvez trouver votre clé d'activation à 2 endroits :

• Dans l'email de confirmation que vous avez reçu suite à l'achat de l'extension.
• Dans votre compte Wyomind :My account › Licenses & downloads
  Choisissez l'extension et cliquez sur l'icône de téléchargement.
  
  Une nouvelle page s'ouvre où sera affichée votre clé d'activation (voir ci-dessous).

Pour activer votre licence sur un autre environnement :

1. Une fois l'extension installée sur ce nouveau domaine (comment installer une extension), activez votre licence en utilisant la ligne de commande suivante :
   

   bin/magento wyomind:license:activate Wyomind_ExtensionNamespace <YOUR_ACTIVATION_KEY>​​

2. Dans le cas où votre licence est déjà activée sur un domaine, le message suivant sera affiché : 
   

   All licenses for this activation key have been registered.
   Would you like to add https://www.your-domain.com to your license? yes / no

3. Pour lier le domaine à votre licence, répondez :
   

   YES

4. Vous pouvez également exécuter la ligne de commande suivante pour envoyer la demande automatiquement :
   

   bin/magento wyomind:license:activate Wyomind_ExtensionNamespace <YOUR_ACTIVATION_KEY>​​ -r

5. En répondant par YES, une demande de transfert sera envoyée directement à notre équipe (sous un délai d'une heure environ).
   Dès lors, que la demande de transfert est prise en charge par notre équipe, vous recevrez un mail de confirmation et vous pourrez utiliser la licence sur votre nouveau domaine.

Une fois que l'extension est installé, vous devez activer la licence.

Notre système d'activation de licences utilise SOAP, dans le cas où l'activation a échoué, veuillez nous contacter avec les informations suivantes : 

• votre version Magento
• l'URL base de votre domaine
• le nom de l'extension
• la version de l'extension

Notre équipe pourra alors vous fournir le code de votre licence.

Vous devrez ensuite exécuter les commandes ci-dessous (changez Activation Key et License Code avec les valeurs correspondantes) :

bin/magento wyomind:license:insertkey Wyomind_ExtensionNamespace <YOUR_ACTIVATION_KEY>

bin/magento wyomind:license:insertcode Wyomind_ExtensionNamespace <YOUR_LICENSE_CODE>

Si ce message apparaît dans votre admin Magento, il est probable que vous ayez entré la mauvaise clé d'activation dans le champ Activation Key.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes : 

• Cliquez sur Request an IP unlock.
• Notre équipe acceptera votre demande dans un délai d’une heure.
• Dès que votre demande est acceptée, collez votre clé d’activation dans le champ Activation key.
• Cliquez sur  Save Config  dans :
  Stores › Configuration › Wyomind › your extension

Vous pourrez alors activer votre licence.

Si vous recevez continuellement le même message "Request an IP unlock" sur votre admin Magento :

1. Videz le champ License code dans :
   Stores › Configuration › Wyomind › Votre extension
2. Cliquez sur   Save Config . 
3. Enfin, réactivez votre licence en cliquant sur Activate Now!.
   

Si le message suivant apparaît dans votre panneau d'administration Magento : 

Unable to update your license.
Wyomind extension.
Unable to update your license: your subscription has expired.

Cela veut probablement dire que vous avez installé une version supérieure à celle dont vous avez l'autorisation.

Par exemple, vous avez installé la version 1.2 alors que vous n'aviez accès qu'à la version 1.1.

Vous avez alors deux possibilités :

• Étendre la durée de votre période de Support et de Mise à jour en achetant un ou plusieurs mois supplémentaires (voir FAQ sur: Mise à jour des extensions).
• Télécharger et installer de nouveau la version de l'extension que vous utilisiez précédemment (voir ci-dessous).

Si votre demande de transfert a été refusée par notre équipe, c’est qu’elle ne respectait pas nos conditions :

• Le domaine de production demandé est géré sur une interface différente que le domaine de production actuel.
  Dans ce cas, il vous faudra acheter une nouvelle licence.
• Le domaine en question n’est pas un environnement de test (de type : staging, dev, local...).
  Si votre domaine n'est pas utilisé pour effectuer des tests ou du développement, et qu'il est enregistré sur une autre interface, il vous faudra acheter une nouvelle licence.

Dans le cas où vous avez acheté un service d'installation, notre équipe a besoin des informations suivantes afin de procéder à l'installation de l'extension : 

• un accès FTP valide (serveur, identifiant et mot de passe)
• un accès à votre admin panel (url, identifiant et mot de passe)
• un accès SSH

Vous pouvez créer un ticket avec les informations suivantes depuis votre compte Wyomind dans Support, ou nous contacter via notre formulaire.

Afin que notre équipe puisse procéder à la configuration de votre flux de données, nous avons besoin que vous partagiez les accès à votre compte Google Merchant avec nous. 

En tant que partenaires Google, nous offrons de nombreuses possibilités pour gérer vos produits sur Google. Pour connaître toutes les informations sur notre offre de configuration de flux de données, n'hésitez pas à jeter un œil à nos services Google Shopping.  

Pour partager les accès à votre compte, allez dans votre compte Google Merchant.

1. Cliquez sur Users depuis vos paramètres en haut de votre compte. 
   

   

2. Cliquez sur l'icône + afin d'ajouter un utilisateur et remplissez le champ avec notre adresse email (contactez-nous afin de savoir quelle adresse email utiliser). 
   

   

3. Vous pouvez choisir Standard comme droits d'utilisateurs.  

Afin que notre équipe puisse procéder à la configuration de votre flux de données, nous avons besoin que vous partagiez les accès à votre compte Google Ads avec nous. 

En tant que partenaires Google, nous offrons de nombreuses possibilités pour gérer vos produits sur Google. Pour connaître toutes les informations sur notre offre de configuration de flux de données, n'hésitez pas à jeter un œil à nos services Google Shopping.  

Pour partager vos accès, allez dans votre compte Google Ads.

1. Dans un premier temps, envoyez-nous l'ID de votre compte que vous trouverez en haut de votre compte à côté du nom de associé. Nous pourrons alors simplement vous envoyer une demande.  
2. Lorsque c'est fait, vous devriez recevoir un email. Vous pouvez aussi aller dans la section Managers de votre compte Google Ads.
   Vous y trouverez une demande provenant de Wyomind dans les Link requests. Cliquez sur Accept depuis la colonne Actions.
    

   

3. Une popup de confirmation est affichée, cliquez sur Grant Access.
   

   

4. Une fois que vous avez donné les accès, vous devriez voir Wyomind parmi vos Managers.
    

   

Cet erreur peut être due à un problème durant l'installation.

Vous pourrez facilement le régler en suivant ces quelques étapes :

1. Connectez-vous à votre base de données via votre panneau de contrôle (par exemple Phpmyadmin).
2. Dans la table setup_module, supprimez l'entrée Wyomind_extension.
   

   Attention, cette entrée dépend de votre extension. Par exemple, si vous avez l'extension Simple Google Shopping, alors vous devrez supprimer Wyomind_SimpleGoogleShopping.

3. Déconnectez-vous de votre admin Magento 2.
4. Reconnectez-vous à votre admin Magento 2.

Comment fonctionnent les tâches cron ?

• Le fichier cron.php (disponible dans le dossier pub de votre répertoire racine Magento 2) est lancé régulièrement depuis votre serveur (généralement toutes les 5 minutes).
• La tâche cron pour l'extension est ciblée et détermine si un flux de données ou un profil a besoin d'être rafraîchi (selon le timestamp stocké dans la base de données et la grille horaire pour ce profil).
• Si la condition précédente coïncide, alors le flux de données ou le profil est de nouveau généré.

Assurez-vous que vous avez bien configuré depuis votre administration serveur (cpanel) une tâche planifiée (toutes les heures idéalement) visant le fichier cron.php de votre installation Magento 2.

L'extension inclut des outils de reporting et de debug des tâches planifiées dans la section :
Stores › Settings › Configuration › Wyomind › l'extension

Pour plus d'informations sur la configuration des tâches cron dans Magento 2, vous pouvez consulter leur documentation.