Magento 1 FAQ

Nous offrons à tous nos clients désireux de migrer leur licence Magento 1 vers une licence Magento 2, le transfert à un prix réduit. 

Vous avez la possibilité de migrer votre licence directement depuis votre compte Wyomind dans :
My account › Licenses & Downloads

Cliquez sur  migrate to magento 2  en face de l'extension et du domaine que vous souhaitez transférer. 

Confirmez que vous souhaitez migrer votre licence vers une licence Magento 2 en cliquant sur  Confirm and checkout .

Une facture sera automatiquement ajoutée à votre compte dans : 
My account › Invoices

Le prix du transfert est équivalent à une réduction de 30% par rapport au prix d'une licence Magento 2.

Vous pouvez procéder au paiement en cliquant sur  PP .

Une fois le paiement effectué, vous pouvez retourner dans : 
My account › Licenses & Downloads

Vous pourrez alors télécharger et installer votre licence pour Magento 2. 

Votre licence est valide pour une durée illimitée sur une seule interface Magento.

Si vous utilisez plusieurs interfaces Magento, il vous faudra acheter une licence supplémentaire pour chacune d'entre elles.

Si vous gérez plusieurs sites sur la même interface Magento, vous n’aurez besoin que d’une seule licence pour l’ensemble de vos domaines. 

Bien que la période de validité de votre licence soit illimitée, votre période de support est quant à elle limitée à 6 mois (durée offerte à l’achat de votre licence). Passé ce délai, il vous faudra la renouveler (voir FAQ : Comment prolonger ma période de support ?).

Vous avez la possibilité de pré-enregistrer votre domaine de production à votre licence.

Grâce à cette option vous pourrez installer et activer votre domaine afin qu'il soit prêt à l'emploi avant son lancement en ligne.

Pour pré-enregistrer votre domaine :

1. Allez dans :
   mY account › Licenses & DOwnloads
2. Cliquez sur  à côté de l'extension pour laquelle vous souhaitez pré-enregistrer votre domaine.
3. En bas de la page, sous votre liste de domaine se trouve un lien. Cliquez sur :
   Do you want to pre-register your domain in order to be ready to go live?
   

   

4. Entrez votre nom de domaine puis cliquez sur  PRE-REGISTER NOW  pour finaliser votre pré-enregistrement.
   

   

Votre licence est valide pour une durée illimitée sur une seule interface Magento.

Il est possible, cependant, d'étendre ou de transférer votre licence dans deux cas : 

• Si vous désirez ajouter vos environnements de test à votre licence.
  Dans ce cas, vous pouvez étendre votre licence gratuitement, et ce, pour un nombre illimité de domaines (dev, staging, local..).
  Ex: mywebsite-staging.com ou mywebsite-dev.com
• Si vous souhaitez transférer votre licence sur un autre domain de production.
  Dans ce cas, la période de support pour la licence doit être active.

Pour pouvoir utiliser l'extension sur tous vos domaines (live et test), suivez les étapes ci-dessous :

1. Téléchargez l'extension depuis votre compte Wyomind.
   (voir FAQ: Téléchargement des extensions)
2. Installez l'extension sur votre environnement de production.
   (voir FAQ: Installation des extensions)
3. Activez la licence.
   (voir FAQ: Activation des extensions)
4. Depuis votre panneau d'administration Magento, entrez votre clé d'activation dans :
   System › configuration › wyomind › your extension 
5. Sauvegardez la configuration.

Maintenant que l'extension est installé sur votre environnement de production, répétez les étapes précédentes avec votre environnement de test. 

La seule différence cette fois : une notification apparaît dans votre panneau d’administration Magento.

Vous aurez le choix entre :

1. Acheter une nouvelle licence
2. Ajouter ce domaine à votre licence

Cliquez sur Add this domain to my license.

Une demande de transfert sera envoyée directement à notre équipe (sous un délai d'une heure environ).

Dès lors, que la demande de transfert est prise en charge par notre équipe, vous recevrez un mail de confirmation.

Si votre demande est acceptée, vous pourrez aussitôt utiliser l'extension sur vos deux domaines.

L'ordre d'activation de votre licence n'a aucune importance. 
Vous pouvez choisir d'activer d'abord votre licence sur votre environnement de production puis par la suite sur votre environnement de test, ou inversement. 

Avec de nombreux domaines enregistrés, il s'avère compliqué d'avoir une vraie visibilité dans votre compte Wyomind. 

Vous avez alors la possibilité d'assigner et de regrouper tous les environnements de staging/test/développement sous un même domaine de production. 

Par exemple dans l'exemple ci-dessous, https://staging.myshop.com devrait être sous https://www.myshop.com.

Pour cela, passez votre souris sur l'url de staging. Un bouton orange devrait s'afficher, cliquez dessus.

Vous avez le choix entre :

• Remove from production : Ne plus définir comme domaine de production
• Set as staging of : Définir en tant que domaine de staging de...

Vous pouvez simplement choisir le domaine de production pour l'url en question.

Une fois que c'est fait, une notification est affichée dans votre compte et confirme que le changement a bien été pris en compte. 

Chez Wyomind, la notion de support est indissociable de l'extension que vous achetez sur notre site. Notre équipe, composée de développeurs et de spécialistes certifiés Magento, vous offre un support exceptionnel et répond à toutes vos questions en un temps record. Voilà pourquoi ce support ne peut être fourni sans un coût. 

Toute personne ayant acheté un de nos produits bénéficie automatiquement d'une assistance technique de qualité de 12 mois comprise avec le module suffisants pour mener à bien un projet.

Une fois la période de 12 mois terminée, aucun support sur l'utilisation ou la configuration des extensions ne peut être offert. Cela dit, si vous avez encore des questions, vous pouvez alors souscrire à un nouveau plan de Support & Upgrade et étendre votre période directement depuis votre compte Wyomind.

Les tarifs du Support varient de 95€ à 185€ pour 12 mois (soit environ 7,90€ à 15,40€/mois).

Quelques chiffres clés

• Chez Wyomind, nous garantissons à tous nos clients un temps de réponse de moins de 24 heures (7 jours sur 7).
• En semaine et pendant les horaires de bureau, 95% des tickets ouverts reçoivent une première réponse dans l'heure.
• En semaine et pendant les horaires de bureau, 90% des messages (au delà du premier message) reçoivent une réponse dans l'heure.
• 70% des tickets trouvent une résolution dans les premières 48 heures.

Toute personne ayant acheté un de nos produits bénéficie automatiquement d'une assistance technique de 12 mois comprise avec le module.

Pour envoyer une demande de support, cliquez sur Creer un nouveau ticket  dans :
mon compte › support

C'est également à cet endroit que vous pourrez retrouver l'historique de vos tickets et consulter le statut de vos derniers tickets et si ce dernier contient une réponse de notre équipe.

1. Choisissez l'extension pour laquelle vous souhaitez du support et cliquez sur le bouton  + . 
   

   

2. Choisissez le domaine pour lequel vous souhaitez du support et cliquez sur le bouton  + . 
   

   

3. Enfin, envoyez votre ticket à notre équipe technique en incluant un maximum de détails concernant le problème dont vous faites face (screenshots via des liens, paramètres, étapes etc..) afin que nous puissions vous aider au mieux.
   

   

    

Si votre période de Support est arrivée à son terme mais que vous avez toujours besoin de notre équipe pour vous aider dans votre projet, vous pouvez facilement renouveler votre plan de Support depuis votre compte client Wyomind. 
  

Depuis la partie Support

Pour renouveler votre support, allez dans : 
My account › Support

1. Cliquez sur  Support Renewal .
   

   

   
   
2. Ajoutez votre clé d'activation dans le champ Domain(s) to update et cliquez sur V . 
   

   

   
   
3. Sélectionnez le ou les domaines à mettre à jour.
   

   

   
   
   

Vous pouvez désormais cliquer sur  Buy Now  pour étendre votre période de Support. 
  

En créant un ticket

Vous pouvez aussi renouveler votre période de Support directement lorsque vous créez un ticket depuis : 
My account › Support

1. Choisissez l'extension pour laquelle vous souhaitez du support et cliquez sur le bouton  + . 
   

   

2. Choisissez le domaine pour lequel vous souhaitez du support et cliquez sur l'icone du panier.
   

   

3. Vous pourrez alors renouveler votre période de Support directement depuis cette fenêtre. 
   

   

Pour télécharger l'extension, connectez-vous à votre compte Wyomind :

1. Allez dans :
   mon compte › Licenses & downloads  
2. Cliquez sur  en face de l'extension.
   

   

   
   Une nouvelle fenêtre s'ouvre alors. 
   

3. Sélectionnez la version de l'extension à télécharger.
   Vous pourrez sélectionner la version la plus récente (pour Magento 1 et pour Magento 2) de l'extension.
   

   

4. Cliquez sur  .

Votre téléchargement peut commencer. 

Notre système de version vous permet de consulter les modifications apportées à chacune de vos extensions, et ainsi conserver une trace de leur évolution.

Les versions sont numérotées en fonction des changements apportés :

• Le premier chiffre représente un refactoring :
  

  v1

• Le deuxième chiffre représente un changement majeur :

  v1.1

• Le troisième chiffre représente un changement mineur ou une correction de bugs :

  v1.1.1

Vous pouvez retrouver toutes les nouvelles versions de l'extension dans l'onglet Changelog.

En achetant une extension depuis wyomind.com, vous bénéficiez de la mise à jour à vie. Vous pouvez à tout moment télécharger la dernière version de l'extension directement depuis votre compte. 

Pour mettre à jour l'extension, suivez les étapes suivantes :

1. Allez dans :
   mon compte › mes téléchargementS
2. Cliquez sur  en face de l'extension.
3. Sélectionnez la version la plus récente de l'extension (pour Magento 1 et Magento 2).
4. Cliquez sur  télécharger .
5. Installez la nouvelle version de l'extension pour mettre à jour votre admin Magento.

Wyomind offre le téléchargement des patchs (pour Magento 1 et Magento 2), ceux-ci ayant pour but de corriger des erreurs de bugs survenues dans des versions précédentes.

Vous pourrez télécharger le patch depuis votre compte Wyomind.

Pour télécharger les patchs, procédez de la même manière qu'avec les autres versions : sélectionnez le patch et cliquez sur le bouton  télécharger .

Pour désinstaller l'extension, allez sur son dossier compressé et ouvrez-le.

Vous y trouverez un fichier shell (tel que: yourextension-uninstall.sh), qu'il vous faudra exécuter à la fois sur votre serveur et sur le répertoire racine de votre site Magento. 

Lorsque la désinstallation est terminée, pensez à nettoyer le cache et réactiver le compiler (si vous l'utilisez).

Avant d'installer l'extension, il vous faudra :

• Faire un backup de votre installation Magento dans :
  system › tools › backups
• Vérifier que le Compiler est désactivé dans votre admin Magento.
  Si le compiler est activé, désactivez le en cliquant sur Disable dans :
  system › tools › COMPILATIONS
• Nettoyer votre cache dans :
  system › select cache type › actions › refresh › submit

Vous pouvez maintenant installer l'extension :

1. Téléchargez l'extension (fichier compressé) dans :
   mon compte › mes téléchargements
   Consultez la FAQ : Téléchargement des extensions
2. Ouvrez le dossier téléchargé et décompressez-le.
3. Copiez le contenu du dossier et collez-le dans le répertoire racine de votre site Magento (le contenu varie selon les extensions mais on retrouve généralement les dossiers app, lib et skin).
   

   

4. Une fois votre installation terminée, n'oubliez pas de réactiver le compiler s'il était activé avant l'installation et l'exécuter en cliquant sur Run Compilation Process.
5. Nettoyez les caches et déconnectez-vous puis reconnectez-vous directement après.

l'extension installé, il ne vous reste plus qu’à activer votre licence. Cliquez ici: Activation des extensions

Maintenant que l'extension est installée, il ne vous reste qu'à l'activer :

1. Allez dans votre admin Magento. Un message apparaît en haut de la page.
   

   

   Si vous ne voyez rien apparaître, vérifiez les éléments suivants : 
   

   Le module License Manager n'a pas été supprimé de votre installation.
   Le module License Manager est bien activé dans le fichier : app/etc/modules/Wyomind_Licensemanager.xml
   La sortie Html du module Wyomind_Licensemanager et/ou Adhminhtml_Notification n'est pas désactivée dans votre admin Magento :

   system  

   configuration › advanced › advanced
2. Copiez votre clé d'activation.
   
   Vous pouvez trouver votre clé d'activation à 2 endroits:
   - Dans l'email de confirmation que vous avez reçu suite à l'achat de l'extension

   - Dans votre compte Wyomind : Mon compte › Mes Telechargements, choisissez l'extension et cliquez sur  . Une nouvelle page s'ouvre où sera affichée votre clé d'activation (voir ci-dessous).
   

   

3. Collez votre clé d'activation dans le champ Activation key et choisissez une méthode d'activation entre Automatic (Yes) et Manual (No) depuis:  System › Configuration › Wyomind › VOTRE extension
   - Si vous choisissez Yes: vous serez connecté automatiquement au serveur de licence de Wyomind.
   - Si vous choisissez No, vous devez vous connecter avec votre navigateur au serveur de licence de Wyomind.
   

   

4. Sauvegardez les données en cliquant sur Save Configuration.
5. Videz vos caches. 
6. Une notification apparaît en haut de votre admin. Cliquez sur : Activate it now!
   

   

7. Copiez et collez le code licence dans le champ License code de votre admin ou cliquez simplement sur  Activate now! 
   

   

8. Pour finir, déconnectez-vous, nettoyez les caches et reconnectez-vous pour pouvoir utiliser l'extension.

Afin d'activer la licence d'une extension qui comprend d'autres modules, vous devrez répéter les étapes ci-dessus pour chaque module en utilisant les clés d'activation correspondantes (chaque extension possède une clé d'activation unique).

Si ce message apparaît dans votre admin Magento, il est probable que vous ayez entré la mauvaise clé d'activation dans le champ «Activation key».

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes : 

• Cliquez sur Request an IP unlock.
• Notre équipe acceptera votre demande dans un délai d’une heure.
• Dès que votre demande est acceptée, collez votre clé d’activation dans le champ "Activation key".
• Cliquez sur Save Config dans:
  System › Configuration › Wyomind › Votre extension

Vous pourrez alors activer votre licence.

Si vous recevez sans cesse le même message "Request an IP unlock" sur votre admin Magento, essayer de réactiver votre licence depuis: 
System › Configuration › Wyomind › Votre extension

1. Videz tous les champs dans la partie Licence.
2. Sauvegardez la configuration et videz vos caches.
3. Ajoutez seulement la clé d'activation dans le champ correspondant.
4. Sauvegardez la configuration et videz vos caches.
5. Enfin, réactivez votre licence en cliquant sur  Activate Now! 

Si le message suivant apparaît dans votre panneau d'administration Magento: 

Unable to update your license.
Wyomind extension.
Unable to update your license: your subscription has expired.

Cela veut probablement dire que vous avez installé une version supérieure à celle dont vous avez l'autorisation.

Par exemple, vous avez installé la version 1.2 alors que vous n'aviez accès qu'à la version 1.1

Vous avez alors deux possibilités :

• Étendre la durée de votre période de support et mise à jour en achetant un ou plusieurs mois supplémentaires (voir FAQ sur: Mise à jour des extensions).
• Télécharger et installer de nouveau la version de l'extension que vous utilisiez précédemment (voir ci-dessous).

Si votre demande de transfert a été refusée par notre équipe, c’est pour l'une des possibilités suivantes :

• Le domaine de production demandé est géré sur une autre interface Magento que le domaine actuel.
  Dans ce cas, il vous faudra acheter une nouvelle licence.
• Le domaine en question n’est pas un environnement de test (de type : staging, dev, local..).
  Si votre domaine n'est pas utilisé pour effectuer des tests ou du développement, et qu'il est enregistré sur une autre interface Magento, il vous faudra acheter une nouvelle licence.

Dans le cas où vous avez acheté un service d'installation, notre équipe a besoin des informations suivantes afin de procéder à l'installation de l'extension : 

• un accès FTP valide (serveur, identifiant et mot de passe)
• un accès à votre panneau d'administration Magento (url, identifiant et mot de passe)

Vous pouvez créer un ticket avec les informations suivantes depuis votre compte Wyomind dans Support, ou nous contacter via notre formulaire.

Afin que notre équipe puisse procéder à la configuration de votre flux de données, nous avons besoin que vous partagiez les accès à votre compte Google Merchant avec nous. 

En tant que partenaires Google, nous offrons de nombreuses possibilités pour gérer vos produits sur Google. Pour connaître toutes les informations sur notre offre de configuration de flux de données, n'hésitez pas à jeter un œil à nos services Google Shopping.  

Pour partager les accès à votre compte, allez dans votre compte Google Merchant.

1. Cliquez sur Users depuis vos paramètres en haut de votre compte. 
   

   

2. Cliquez sur l'icône + afin d'ajouter un utilisateur et remplissez le champ avec notre adresse email (contactez-nous afin de savoir quelle adresse email utiliser). 
   

   

3. Vous pouvez choisir Standard comme droits d'utilisateurs.  

Afin que notre équipe puisse procéder à la configuration de votre flux de données, nous avons besoin que vous partagiez les accès à votre compte Google Ads avec nous. 

En tant que partenaires Google, nous offrons de nombreuses possibilités pour gérer vos produits sur Google. Pour connaître toutes les informations sur notre offre de configuration de flux de données, n'hésitez pas à jeter un œil à nos services Google Shopping.  

Pour partager vos accès, allez dans votre compte Google Ads.

1. Dans un premier temps, envoyez-nous l'ID de votre compte que vous trouverez en haut de votre compte à côté du nom de associé. Nous pourrons alors simplement vous envoyer une demande.  
2. Lorsque c'est fait, vous devriez recevoir un email. Vous pouvez aussi aller dans la section Managers de votre compte Google Ads.
   Vous y trouverez une demande provenant de Wyomind dans les Link requests. Cliquez sur Accept depuis la colonne Actions. 

   

3. Une popup de confirmation est affichée, cliquez sur Grant Access.

   

4. Une fois que vous avez donné les accès, vous devriez voir Wyomind parmi vos Managers. 

   

Si votre site ne fonctionne plus et vous donne ce message d'erreur après avoir uploadé tous les fichiers d'installation dans les dossiers appropriés :

Fatal error: Class 'Wyomind_Notificationmanager_Model_Resource_Setup' not found in /src/Mage_Core_Model_Resource_Setup.php on line 234

Il est probable que le problème vienne du fait que vous avez installé une extension alors que le compilateur Magento était encore activé.

Remarque importante :

• Si le compilateur est activé sur votre site, désactivez-le avant de procéder à l'installation de n'importe quelle extension dans :
  System › Tools › Compilation
  Après l'installation, réactivez le processus de compilation et le compilateur.
• Avant d'installer n'importe quelle extension, il est préférable de réaliser une sauvegarde de votre installation Magento.

Voici comment désactiver le compilateur de Magento :

1. Éditez le fichier suivant : includes/config.php et ajoutez un # avant les 2 lignes suivantes :
   

   define('COMPILER_INCLUDE_PATH', dirname(__FILE__).DIRECTORY_SEPARATOR.'src');define('COMPILER_COLLECT_PATH', dirname(__FILE__).DIRECTORY_SEPARATOR.'stat');​

   de façon à obtenir :

   #define('COMPILER_INCLUDE_PATH', dirname(__FILE__).DIRECTORY_SEPARATOR.'src');#define('COMPILER_COLLECT_PATH', dirname(__FILE__).DIRECTORY_SEPARATOR.'stat');

2. Puis revenez dans l'administration de Magento et relancez le processus de compilation.

Si vous obtenez une page blanche en utilisant l'extension, vous devriez activer le rapport d'erreurs afin d'afficher l'erreur en question. Vous pouvez l'activer depuis index.php.

Comment fonctionnent les tâches cron :

• cron.php est lancé régulièrement depuis votre serveur (toutes les 5 minutes la plupart du temps). 
• La tâche cron pour l'extension est ciblée et détermine si un flux de données ou un profil a besoin d'être rafraîchi (selon le timestamp stocké dans la base de données et la grille horaire pour ce profil).
• Si la condition précédente coïncide, alors le flux de données ou le profil est de nouveau généré.

Assurez-vous que vous avez bien configuré depuis votre administration serveur (cpanel) une tâche planifiée (toutes les heures dans l'idéal) visant le fichier cron.php de votre installation Magento.  

L'extension inclut des outils de reporting et de debug des tâches planifiées dans la section :
system › configuration › Wyomind › l'extension

Nous vous encourageons également à installer le module AOE Scheduler qui vous aidera à suivre l’exécution des tâches cron.

Ce type d'erreur peut provenir suite à un problème durant l'installation.

Vous pouvez la corriger en suivant cette procédure :

• Accédez à votre base de données via le panneau de contrôle de votre site (Phpmyadmin par exemple).
• Supprimez l'entrée extensionnamespace_setup de la table core_resource. 
  

  Attention, cette entrée dépend de votre extension. Par exemple, si vous avez l'extension Simple Google Shopping, vous devez supprimer l'entrée simplegoogleshopping_setup.

• Déconnectez-vous de votre administration Magento.
• Connectez-vous à votre administration Magento.

Si lorsque vous essayez de sauvegarder les paramètres de votre flux de données, vous avez une erreur :

You don't have permission to access /.../ on this server.

Cela veut dire que le serveur n'est pas configuré pour envoyer du code PHP, XML ou HTML dans le formulaire.

Le mod_security (module de sécurité) comprend des règles qui stoppent tous les post/get requests comprennant du code.

Pour résoudre ce problème, vous devriez contacter votre hébergeur dans le but d'ajouter des exceptions aux règles de sécurité.