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QU'EST-CE QUE C'EST ?
Pour une tranquillité d'esprit totale et un gain de temps, notre app simplifie la conformité au RGPD.
Les marchands peuvent désormais gérer les données clients en toute facilité grâce à des fonctionnalités telles que l'anonymisation en masse et la suppression du compte client par celui-ci.
COMMENT ÇA MARCHE ?
COMPTES CLIENTS
Ajoutez un bouton de suppression de compte où vous le souhaitez sur la page du compte client et adaptez-le à votre thème
Vos clients pourront gérer la suppression de leur compte sans action de votre part. La suppression effective sera faite par Shopify après 10 jours, ou 180 jours après leur dernière commande. Pendant cette période, ils pourront annuler leur demande.
ANONYMISATION
Anonymisez en masse vos clients sur la base de leur dernière commande, des tags et segments Klaviyo. Planifiez une anonymisation périodique suivant ces critères et fixez un délai pour l'annuler en cas d'erreur.
Pour une anonymisation par import de fichier, préparez simplement un fichier avec les adresses email des clients que vous souhaitez anonymiser.
Dans la section Historique d'exécution, accédez à un aperçu de toutes vos anonymisations.
RGPD - Comptes Client vous aide à vous conformer à la réglementation de l'Union européenne concernant la protection des données des clients en ajoutant un bouton de suppression de compte. Celui-ci permet à vos clients de demander sa suppression sans intervention de votre part.
Dans la section Configuration de l'application, vous pouvez modifier plusieurs caractéristiques.
Le bouton de suppression de compte permet à vos clients de supprimer leur compte sans intervention de votre part. Pour activer le bouton de suppression:
Lors de la mise en place du bouton, choisissez le type de call to action entre un bouton et un lien hyperlien.
Bouton
Hyperlien
Dans la section de configuration de l'application, vous pouvez personnaliser les textes relatifs à la suppression des données.
Pour écrire le texte dans différentes langues, paramétrez vos préférences linguistiques.
Texte de demande de suppression des données
Le texte de la demande de suppression des données correspond au texte inscrit sur le bouton situé sur le compte client.
Texte d'annulation de la demande de suppression des données clients
Le texte d'annulation de la demande de suppression des données clients fait référence au texte montré aux clients lorsqu'ils annulent une demande.
Texte de confirmation de la demande de suppression des données clients
Le texte de confirmation de la demande de suppression des données clients fait référence au message envoyé aux clients pour confirmer que leurs données personnelles seront supprimées de votre magasin, conformément à leur demande.
Les placeholders {date} et {days} peuvent être utilisés pour appliquer la date de suppression définitive et le nombre de jours.
Texte de confirmation d'annulation de la demande de suppression des données clients
Le texte de confirmation d'annulation de la demande de suppression de données client est un message envoyé au client pour confirmer que sa demande d'annulation a été reçue et traitée.
Après avoir installé la case à cocher "Consentement à la politique de confidentialité des données" dans votre thème, personnalisez la fenêtre contextuelle de confirmation qui s'affichera après le déclenchement du bouton de suppression.
Pour traduire le texte dans différentes langues, rendez-vous à la page Paramétrez vos préférences de langues :
Saisissez votre texte dans le champ Titre de la fenêtre contextuelle de confirmation.
Saisissez votre texte dans le champ Message de la fenêtre contextuelle de confirmation
Saisissez votre texte dans le champ Texte du bouton de confirmation
Saisissez votre texte dans le champ Texte du bouton d’annulation
Pour ajouter le bouton de suppression de compte, vous devez l’ajouter au template.
Dans la liste déroulante, sélectionnez Comptes clients classiques › Compte client
Dans la section Applications, sélectionnez GDPR - Customer Accounts
La checkbox Accord de confidentialité est une fonctionnalité disponible seulement pour les abonnements plan Plus.
Si la checkbox Accord sur la politique de confidentialité n'est pas affichée lors de la commande, vous devez l’ajouter au template.
Dans la liste déroulante, sélectionnez Paiement et nouveaux comptes clients
Sélectionnez GDPR Comptes Client
L'objectif du blocage des commandes est d'empêcher la validation de commandes en cas d'informations manquantes ou invalides.
Dans la liste déroulante, sélectionnez Paiement et nouveaux comptes clients
Cochez la checkbox Autoriser l'application à bloquer les paiements
La checkbox RGPD - Accord du client apparaît dans Shop Pay. Pour l'afficher :
Dans la liste déroulante, sélectionnez Paiement et nouveaux comptes clients
Cochez la checkbox Inclure un bloc d'application dans Shop Pay
Après avoir installé la checkbox Consentement à la politique de confidentialité des données dans votre thème, personnalisez le texte qui apparaîtra à côté.
Pour écrire le texte dans différentes langues, allez dans Paramétrer les préférences linguistiques.
Dans le composant de la barre latérale à côté du libellé de la case à cocher, tapez votre texte
Vous pouvez personnaliser le texte qui s'affiche si le client ne coche pas la case Consentement à la politique de confidentialité.
Pour écrire le texte dans différentes langues, allez dans Paramétrer les préférences linguistiques.
Dans le composant de la barre latérale à côté de Message d'erreur si le client ne coche pas la case, tapez votre texte.
En plus de la checkbox Consentement à la politique de confidentialité, vous pouvez ajouter une fenêtre de confirmation qui s'affichera lorsque le client cliquera sur le lien de la politique de confidentialité. Pour activer la fenêtre contextuelle:
Cochez la case en face de Activer la fenêtre contextuelle
En face de Lien vers la politique de confidentialité des données, tapez votre texte
Dans cette section, vous pouvez sélectionner ou désélectionner 4 types de politiques :
Pour les ajouter ou les supprimer :
Cochez la checkbox des politiques que vous souhaitez afficher
Cochez la checkbox située à côté de Activer la politique de confidentialité personnalisée
Dans la section Configuration vous pouvez anonymiser les données de vos clients en masse.
Pour faire cela, vous avez le choix entre une anonymisation par critères ou par fichier d’import.
Une anonymisation par critères permet d’anonymiser vos clients selon un ou plusieurs critères définis.
Dans la section Anonymisation par critères, cliquez sur Créer une nouvelle configuration
Définissez les critères d’anonymisation :
Vous devez intégrer l’application avec votre compte Klaviyo à partir de l'onglet Configuration. Une fois fait, créez un segment dans Klaviyo en ajoutant vos conditions d’anonymisation.
Pour apprendre à créer un segment dans Klaviyo, consultez leur documentation.
Le numéro de la dernière commande doit être supérieur à 179 jours, conformément aux règles de Shopify. Par défaut, Shopify n’efface pas les données personnelles lorsque le client a passé une commande au cours des six derniers mois (180 jours), au cas où une rétrofacturation surviendrait.
Une anonymisation peut être lancée manuellement uniquement si elle n'est pas configurée comme automatique.
Pour lancer une anonymisation :
Cliquez sur Lancer
Vous pouvez visualiser le statut de cette anonymisation à partir de l’historique d’exécution.
L’anonymisation de masse n’est pas immédiate. Elle devient effective après un nombre de jours que vous pouvez configurer correspondant à la colonne “date effective” dans la section historique d’exécution. Avant cette date, vous pouvez annuler une anonymisation de masse.
Pour annuler une demande d’anonymisation, allez dans l’historique d’exécution.
Il est possible d’avoir accès à toutes les informations de chaque configuration à partir de la section Anonymisation par critères.
Ces informations comprennent :
Statut : résultat de l’exécution de la configuration
Critères :
Actions
L’anonymisation de masse n’est pas immédiate. Elle devient effective après un nombre de jours que vous pouvez configurer correspondant à la colonne “date effective” dans la section historique d’exécution. Avant cette date, vous pouvez annuler une anonymisation de masse.
Une anonymisation par import de fichier permet d’anonymiser vos clients à partir d’un fichier contenant les adresses email des clients à anonymiser.
Téléchargez le fichier d’exemple. Il est possible de le modifier avec Excel ou un éditeur de texte
Entrez les adresses email des clients que vous souhaitez anonymiser
Enregistrez le fichier modifié et importez-le dans l’application en cliquant sur ajouter des fichiers ou en le glissant dans l’encadrement
Activez la demande d’anonymisation en cliquant sur Lancer
L’anonymisation par import de fichier n’est pas immédiate. Elle devient effective après un nombre de jours que vous pouvez configurer correspondant à la colonne “date effective” dans la section historique d’exécution. Avant cette date, vous pouvez annuler une anonymisation par import de fichier.
Visualiser l’anonymisation par import de fichier dans la section Historique d’exécution.
L’historique d’exécution répertorie toutes les anonymisations par critères et par import de fichier.
Dans cette section, vous avez des informations sur :
Statut :
Actions
Pendant la période précédant la date effective que vous avez configurée, vous pouvez annuler une anonymisation en masse.
Vous pouvez analyser les statistiques des demandes et des suppressions de comptes avec les graphiques disponibles sur la page d'accueil de l'application.
La période sélectionnée s’applique aux deux graphiques.
Le graphique du nombre de demandes correspond au nombre de clients qui ont cliqué sur le bouton Supprimer le compte au cours d'une période déterminée et qui ont validé leur demande.
Il existe une distinction entre les demandes et la procédure de suppression proprement dite. Le processus de suppression n'est pas immédiat et intervient 10 jours après la demande.
Pour déterminer une période :
Le graphique affiche deux courbes : l'une pour la période sélectionnée et l'autre pour la période précédente.
Le graphique du nombre d'annonymisations indique le nombre de comptes qui ont été anonymisés au cours d'une période déterminée.
Il existe une distinction entre les demandes et la procédure de suppression proprement dite. Le processus de suppression n'est pas immédiat et intervient 10 jours après la demande.
Pour déterminer une période :
Le graphique affiche deux courbes : l'une pour la période sélectionnée et l'autre pour la période précédente.
Sur la page d'accueil vous avez accès à différentes informations sur les demandes d'anonymisation de compte.
Pour accéder facilement à ces informations, vous pouvez utiliser différentes fonctionnalités :
La vue Toutes les demandes vous permet de voir toutes les demandes et d'obtenir les informations suivantes:
La vue Demandes en attente vous permet de voir toutes les demandes et d'obtenir les informations suivantes:
La vue Comptes Clients Supprimés vous permet de voir toutes les demandes et d'obtenir les informations suivantes:
A partir de la vue Toutes les demandes vous avez la possibilité d'annuler une demande de suppression d'un client.
Dans Configuration›Intégration avec des applications tierces, nous offrons la possibilité d'intégrer, dans RGPD, des applications telles que Klaviyo et Gorgias.
Cochez la case Activation pour la solution de votre choix.
Pour supprimer les informations des clients, vous aurez besoin d'une clé API pour les deux applications.
Si vous n'utilisez pas Klaviyo ou Gorgias et que vous utilisez une autre application tierce, contactez-nous.
Pour que plusieurs langues soient disponibles dans l'application GDPR, votre boutique doit être traduite dans la ou les langue(s) souhaitée(s). Vous devez ajouter les langues manuellement.
Dans l'onglet Configuration vous trouverez plusieurs onglets correspondant à chaque langue dans laquelle votre boutique est traduite.
Si votre boutique n'est pas encore traduite, suivez les étapes pour configurer l'application pour chaque langue :
Cliquez sur Suivant sélectionnez le marché pour cette langue puis cliquez sur Terminer
Cliquez sur les trois points à côté de traduire puis sur publier
Dans Configuration, un nouvel onglet avec votre nouvelle langue est présent. La traduction des textes du bouton de suppression se fait automatiquement.
Vous pouvez tout de même les personnaliser ainsi Configurer le bouton de suppression.
Dans la section de configuration de l'application, vous pouvez sélectionner les valeurs par défaut qui seront utilisées pour l'anonymisation. Les données personnalisées choisies seront affectées aux données anonymes du client.
Les données des clients ne sont jamais supprimées de votre boutique Shopify, mais elles sont anonymisées conformément au RGPD.
Anonymiser le prénom des clients :
Vous pouvez anonymiser le nom des clients.
Vous pouvez anonymiser l'email des clients.
Vous pouvez anonymiser le numéro de téléphone des clients.
Vous pouvez anonymiser la rue des clients :
Vous pouvez anonymiser le code postal des clients.
Vous pouvez anonymiser la ville des clients.
Vous pouvez anonymiser le pays des clients.
L'application vous aide à respecter vos obligations en matière de protection des données personnelles en donnant à vos clients un contrôle direct sur leurs informations. Elle permet notamment :
Vous pouvez suivre et gérer toutes les demandes de suppression ou d’anonymisation depuis le tableau de bord de l’application.
Une demande de suppression entraîne une anonymisation effective après un délai de 10 jours, ou 180 jours après la date de la dernière commande, au cas où une rétrofacturation surviendrait.
Oui, l'application s'intègre avec des outils tiers comme Klaviyo et Gorgias.
Cela permet de synchroniser automatiquement les suppressions de comptes avec ces plateformes, évitant ainsi de traiter les données manuellement sur chaque outil.
Les données sont anonymisées, c’est-à-dire remplacées par des valeurs génériques (ex. : "anonymous@email.com"). Elles ne sont donc plus identifiables, mais restent disponibles dans votre interface Shopify.
Pour le client, cela équivaut à une suppression, car ses données personnelles ne sont plus accessibles, ni réutilisables.
L’anonymisation concerne toutes les données personnelles liées à un client, notamment :
La fonction native de suppression de compte sur Shopify repose sur une demande manuelle à traiter depuis votre interface administrateur. Le client doit d’abord vous contacter, puis vous devez effectuer la suppression vous-même.
Avec RGPD - Compte clients :
L’expérience est donc plus fluide pour le client et plus automatisée pour vous.
Suppression des données clients dans le compte client, politique de confidentialité personnalisable au moment du paiement (Shopify Plus)
Suppression des données clients dans le compte client, politique de confidentialité personnalisable au moment du paiement (Shopify Plus), intégration tierce avec Klaviyo et Gorgias
Suppression des données clients dans le compte client, politique de confidentialité personnalisable au moment du paiement (Shopify Plus), intégration tierce avec Klaviyo et Gorgias, anonymisation de masse planifiée et manuelle basée sur plusieurs critères, anonymisation de masse par importation de fichier
Oui, vous pouvez tester le plan de votre choix grâce à un essai gratuit de 7 jours. Lancez votre essai dès maintenant !
Vous pouvez changer de plan depuis la section Mon abonnement de l'application. Choisissez le plan souhaité et suivez les instructions pour le mettre à jour.
Les clients peuvent initier une demande de suppression directement depuis leur espace personnel, grâce à un bouton dédié ajouté à leur compte client.
Ce bouton est entièrement configurable et vous permet de respecter les obligations de transparence du RGPD.
Non, par défaut, Shopify impose un délai de 10 jours, ou 180 jours à partir de la dernière commande. Ce délai permet de gérer d’éventuelles rétrofacturations.
Oui, vous pouvez :
Rendez-vous dans la section Configuration de l’application pour effectuer ces personnalisations.
Oui, tant que le délai de rétractation n’est pas expiré, le client peut annuler sa demande directement depuis son compte.
Dans ce cas, aucune donnée n’est anonymisée. Le compte reste actif sans modification.
Oui, vous pouvez annuler manuellement une demande de suppression, tant que celle-ci est encore en attente et que le délai de rétractation n’est pas expiré.
Cela vous donne plus de flexibilité si le client vous contacte pour changer d’avis ou s’il y a eu une erreur.
Il y a deux méthodes pour anonymiser plusieurs comptes clients en une seule opération :
Un historique d’exécution répertorie toutes les anonymisations pour un meilleur suivi des actions réalisées.
Pendant la période précédant la date effective que vous avez configurée, vous pouvez annuler une anonymisation en masse.
Oui, si vous utilisez l’anonymisation par critères, vous pouvez planifier une exécution automatique à une fréquence régulière.
Cela vous évite d’avoir à lancer les actions manuellement et vous assure une conformité continue sans effort.
Vous pouvez définir vos propres règles d’anonymisation automatique à l’aide des critères suivants :
Ces critères peuvent être combinés pour cibler précisément les profils concernés.
Oui. Il suffit d’importer un fichier CSV contenant les adresses e-mail des clients à anonymiser.
Depuis la section Anonymisation par fichier importez votre liste et confirmez l’anonymisation. Cette méthode est pratique si vous souhaitez traiter une sélection précise de comptes.
Non, un délai minimum de 3 jours est appliqué avant l’anonymisation définitive. Ce délai peut être personnalisé lors de la création d’une anonymisation en masse.
Oui, tant que celle-ci est encore en attente et que le délai de rétractation n’est pas expiré. Une fois le délai passé, l’action est irréversible.
Dans la section Historique d'exécution un tableau de bord dédié vous permet de visualiser l’état de chaque anonymisation :
BIRKENSPANNER
Great App - Did just what I was looking for: The App anonymized the customer data of thousands of customers with one click! Solved a big issue as Shopify lets you only manually anonyize customer data one by one. Also, thanks for the quick and friendly support by the customer support by Paul.
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Tim
L'Occitane Romania
Great customer experience, quick answer to solve the issues we encounter. Quick clients anonymization without the financial details. Hope Shopify will permit in the future an App to anonymize also this.
Pricing
Basic
10$
Standard
49$
Advanced
89$
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