Données clients : maîtrisez votre conformité RGPD sur Shopify

Maîtrisez la conformité RGPD de votre boutique Shopify

Pour les e-commerçants, la conformité au RGPD n’est pas une option, c’est une nécessité.

Collecter, stocker ou exploiter les données de vos clients européens vous engage légalement, et expose votre boutique à des sanctions financières en cas de manquement.

Mais au-delà de l’aspect juridique, c’est aussi un défi opérationnel : répondre aux exigences du RGPD peut rapidement devenir une charge lourde et chronophage.

Alors, comment rester conforme tout en limitant la charge de travail et en offrant une expérience fluide à vos clients ?

Les principes clés à respecter

Toute entreprise traitant des données personnelles de citoyens européens est concernée, quelle que soit sa localisation.

Il y a alors plusieurs grands principes à respecter :

• Collecte minimisée : ne recueillir que les données strictement nécessaires

• Transparence : informer clairement vos clients sur l'usage de leurs données

• Sécurité : protéger les données contre toute perte ou accès non autorisé

• Contrôle utilisateur : permettre facilement l'accès, la modification ou la suppression des données

• Traçabilité : conserver un historique des demandes en cas de contrôle

Il n'existe pas de solution miracle : seule l'application rigoureuse de ces bonnes pratiques, soutenue par des outils adaptés, garantit une conformité durable.

Quelle durée de conservation pour les données personnelles ?

Le RGPD ne fixe pas de durée unique : la règle est de ne pas conserver les données plus longtemps que nécessaire. La durée dépend donc de la finalité du traitement.

La CNIL recommande toutefois des durées de conservation :

• Clients actifs : tant que la relation commerciale est en cours

• Clients inactifs, prospects : 3 ans après la dernière interaction

Comment gérer les données personnelles sur votre boutique ?

Shopify propose une fonctionnalité native de suppression des données personnelles accessible depuis l’interface d’administration, dans la fiche client.

Cette action peut être initiée par le client ou directement par le marchand.

Ce processus est entièrement manuel :

• Le client doit formuler une demande via le support

• Le marchand doit intervenir manuellement dans le back-office pour la traiter

• Les applications tierces (Klaviyo, Gorgias) doivent être mises à jour 

• Il n’existe pas de tableau de bord centralisé des demandes traitées

Avec RGPD - Comptes client

RGPD – Comptes clients va plus loin que la fonction de Shopify : elle automatise et centralise toute la gestion des demandes liées aux données personnelles, pour un gain de temps considérable et un confort d’usage, côté marchand comme côté client.

Pour le client :

• Un bouton de suppression de compte accessible directement depuis l’espace client

• Une demande lancée en toute autonomie, sans avoir à contacter le support

Pour le marchand :

• Traitement automatisé de la demande dans les délais légaux (10 jours sans commande, 180 jours avec commande)

• Possibilité d’annuler la demande de suppression à tout moment avant la fin du délai

www.youtube.com/embed/kHyEgQoKurE

Et ce n’est pas tout, l’application vous offre également plus de contrôle grâce à des fonctionnalités avancées :

• Lancer des suppressions groupées selon vos propres critères (inactivité, ancienneté, statut, etc.)

• Supprimer les données dans vos outils tiers comme Klaviyo ou Gorgias

• Centraliser toutes les demandes dans un tableau de bord clair

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